Programa Corporativo · 12 Semanas
El inglés de sus agentes está afectando su operación.
No es un problema de nivel. Es un problema de desempeño bajo presión. Y los cursos tradicionales no lo resuelven.
Agendar diagnóstico estratégico gratuitoLlamada de 20 minutos · Sin compromiso · Solo para responsables de operaciones, formación o talento en BPO
El problema no es el inglés. Es lo que pasa cuando el inglés falla.
Rotación acelerada
La frustración por no poder comunicarse eficazmente lleva al ausentismo y salida temprana, elevando costos de reemplazo.
CSAT deteriorado
AHT elevado y transferencias innecesarias porque el agente no tiene confianza ni vocabulario técnico bajo presión.
Métricas estancadas
Inversión en training que no se refleja en números. El equipo directivo pide resultados medibles y el entrenamiento genérico no los produce.
BPO Performance Pro
Un programa de 12 semanas diseñado para su operación, no para una clase genérica de inglés.
El método SERVE
Cinco fases que convierten el entrenamiento de inglés en resultados operativos medibles.
Diagnóstico del estado actual: niveles de comunicación, escenarios críticos y brechas individuales por agente.
Integración del entrenamiento en los flujos operativos existentes sin interrumpir el piso de trabajo.
Práctica intensiva con escenarios reales de su operación, roleplay estructurado y feedback inmediato.
Medición del avance con pruebas antes y después. Reporte ejecutivo para presentar a dirección.
Escalabilidad del programa a nuevas LOBs, sedes o cohortes según los resultados de la primera fase.
Qué incluye el programa
Contenido pregrabado y sesiones en vivo
Adaptadas a la línea de negocio específica de su operación. Sin material genérico.
Diagnóstico para hasta 100 agentes
Evaluación individual de habilidades de comunicación en inglés. Cada agente conoce su área crítica.
Pruebas de medición antes y después
Métricas reales de avance para reportar resultados concretos a su equipo directivo.
Material de refuerzo personalizado
Scripts, vocabulario y estructuras de respuesta adaptadas a los escenarios reales de su operación.
Inversión
$297 USD / persona
Equipos de 10 a 20 personas · Cotización base para 15 personas
Valor Total Percibido
~$4,955 USD
Programa + diagnóstico incluido
Llamada de 20 minutos · Sin compromiso
Quien lo facilita
Juan Carlos Fajardo
15 años de experiencia en operaciones BPO bilingües, 12 de ellos diseñando e implementando programas de formación en inglés americano para equipos en piso. Construí esta metodología desde adentro de la operación, no desde un aula.
LEARN · LEAD · EVOLVE
Empiece con datos, no con suposiciones.
Antes de hablar de inversión, diagnostiquemos a dos de sus agentes sin costo. Recibe un reporte de sus áreas críticas y un punto de partida concreto para la conversación.
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